Trocas e Devoluções

Mudou de ideia? Você tem 7 dias

Recebeu e não era bem o que queria? Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar explicar o motivo. Basta nos avisar com o número do pedido.

A condição é uma só: o frasco precisa estar com o lacre de fábrica intacto. O frete de volta é por nossa conta.

Por que o lacre importa

Perfume é de uso pessoal. Quem compra depois de você tem direito a um frasco que ninguém abriu, assim como você teve. Por isso, se o lacre foi rompido, entendemos que você decidiu ficar com o perfume.

Ficou em dúvida antes de abrir? Chame a gente. Ajudamos você a decidir.

O lacre não vale para problema: defeito, avaria e produto errado continuam cobertos com o frasco aberto.

Chegou com defeito, avariado ou diferente do pedido

Borrifador travado, vazamento, frasco trincado ou um produto diferente do que você comprou: você tem no mínimo 30 dias corridos depois de receber para nos avisar, mesmo com o frasco aberto.

Mande fotos ou um vídeo do problema. Isso acelera muito a análise. Confirmado o problema, você escolhe: troca pelo mesmo produto (se houver estoque) ou o dinheiro de volta. Sem custo extra. Se não resolvermos em até 30 dias, você também pode pedir o abatimento proporcional do preço.

Quem responde por isso somos nós. Você não precisa procurar fabricante nem fornecedor.

Fixação diferente não é defeito

A fixação (quanto tempo o cheiro dura na pele) e a projeção (o quanto ele se espalha ao seu redor) mudam com a pele, o clima e a quantidade aplicada. Por isso, durar menos do que você esperava, sozinho, não é defeito.

Defeito é vazamento, borrifador que não funciona, frasco trincado, cor ou cheiro claramente fora do padrão. Se a embalagem vier diferente da foto do site, avise: a gente confirma o lote com o fornecedor.

Como pedir a troca ou devolução

1. Chame a gente dentro do prazo da sua situação: WhatsApp +55 11 92484-5415 ou e-mail contato@perfumearabe.com, de segunda a quinta, das 7h às 17h e de sexta das 07h às 16h.
2. Informe o número do pedido e o motivo.
3. Se for defeito, avaria ou produto errado, mande fotos ou vídeo.
4. Respondemos com o próximo passo: para onde enviar, se for o caso, e como acompanhar.

O que conferimos quando o produto volta

Conferimos se é o mesmo item que saiu daqui (mesmo lote, mesma nota fiscal), o estado do frasco e do conteúdo. Em caso de defeito, vemos também se foi de fábrica ou do transporte.

Essa conferência protege você: garante que o produto original que enviamos é o mesmo que voltou. O resultado chega pelo mesmo canal em que você falou com a gente.

Como o dinheiro volta

Sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra.

• Cartão de crédito: assim que recebemos seu pedido de desistência, avisamos a administradora do cartão para estornar o valor. O dia em que o estorno aparece na fatura depende da operadora.
• Pix: devolvemos em até 7 dias úteis depois de recebermos o produto de volta.

Quer cancelar antes do envio?

Avise a gente o quanto antes, com o número do pedido. Se ele ainda não saiu daqui, cancelamos sem custo e devolvemos o valor inteiro.

Recusou o pacote na entrega?

Sem problema. O pacote volta para nós pela transportadora e tratamos como cancelamento: devolvemos o valor assim que ele chegar, sem você precisar abrir outro pedido.

Se quem recusou foi outra pessoa no endereço, ou foi engano, fale com a gente antes. Assim confirmamos o que houve e não cancelamos seu pedido à toa.